Livraison & Garantie
Chez LumiSKLØ, nous privilégions une approche claire, professionnelle et transparente, du choix des matériaux jusqu’à l’installation finale.
Vous trouverez ici les informations essentielles concernant la livraison, la cueillette, la garantie et les retours de nos produits en verre, en aluminium et de nos revêtements.
Produits en verre
Les produits en verre peuvent être achetés avec ou sans installation. Les conditions de livraison et de cueillette s’appliquent principalement à ce type de produits.
Livraison
Nous offrons la livraison dans les secteurs du Grand Montréal, de la Rive-Sud et de la Rive-Nord.
Nous pouvons également organiser la livraison partout au Québec, selon la nature du projet et les conditions d’accès. Nous adaptons la solution de transport en fonction de vos besoins, même pour les projets situés à l’extérieur de la grande région métropolitaine.
La livraison est incluse lorsque nous réalisons également l’installation.
Pour les commandes de matériaux seulement, la livraison est offerte à tarif variable, selon le volume, les dimensions du verre et les conditions d’accès. Les frais sont confirmés lors de la soumission.
Conditions de livraison
Le verre est emballé de manière sécurisée, protégé et manipulé avec soin afin d’assurer son intégrité durant le transport.
La livraison standard comprend le déchargement dans une zone facilement accessible. Les livraisons à l’intérieur, aux étages ou dans des conditions particulières doivent être signalées à l’avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les délais varient selon les produits et sont confirmés lors de la commande.
Réception
À la réception, le client doit vérifier l’état du verre et de l’emballage. Toute anomalie doit être signalée immédiatement afin que nous puissions intervenir rapidement.
Ramassage / cueillette
Le ramassage est possible à nos points de service, selon la disponibilité des produits et la nature de la commande.
Nos points de cueillette :
Rive-Sud
2146 rue de la Province
Longueuil, QC J4G 1R7
Laval
940 rue Michelin
Laval, QC H7L 5C1
Commandes sans installation
Si les produits sont achetés sans installation, le client demeure responsable de la prise de mesures, des dimensions, de la quantité requise ainsi que du choix des composantes et de la quincaillerie.
LumiSKLØ ne peut être tenue responsable des erreurs de mesure, de sélection ou de quantité dans ce cas.
Produits en aluminium
Les garde-corps et rampes en aluminium sont offerts uniquement avec installation.
Chaque projet est pris en charge de façon complète, de la préparation à l’installation finale.
La livraison est donc incluse dans le service.
Garantie
Nous offrons une garantie de 1 an sur l’installation.
### Aluminium
Les produits en aluminium bénéficient d’une garantie fabricant pouvant aller jusqu’à :
- 20 ans sur la structure
- 5 ans sur la finition (peinture)
### Verre et quincaillerie
Nos panneaux de verre sont certifiés conformes et exempts de défauts au moment de la livraison.
Nous offrons une garantie de 1 an sur l’installation.
La quincaillerie utilisée est conçue pour résister aux conditions extérieures, incluant des traitements anticorrosion.
Les matériaux et la quincaillerie peuvent bénéficier d’une durabilité à long terme, avec une garantie pouvant aller jusqu’à 10 ans selon les composantes.
### Revêtements (EPDM & Polygranite)
Nos revêtements sont conçus pour offrir une excellente durabilité et une résistance aux conditions climatiques du Québec.
Les surfaces en EPDM sont reconnues pour leur flexibilité et leur résistance, notamment contre les fissures, et peuvent offrir une durée de vie allant jusqu’à 25 ans dans des conditions normales d’utilisation.
Nos revêtements sont couverts par :
- 1 an sur l’installation
- jusqu’à 10 ans sur les matériaux
### Conditions générales
La garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Elle ne couvre pas :
- une mauvaise utilisation
- une installation par un tiers
- l’usure normale
- les impacts ou dommages après installation
La validité de la garantie dépend du respect des recommandations d’installation et d’entretien.
Retours
Les produits déjà installés ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
Après installation, les panneaux de verre peuvent présenter des traces normales de manipulation, telles que de légères marques ou micro-rayures, ce qui les rend impropres à la revente.
Les retours peuvent être acceptés uniquement pour des produits non utilisés, en état d’origine et après approbation préalable de notre équipe.
En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.